Garanti Koşulları
İlkay Kuyumculuk’tan satın aldığınız tüm ürünler, aksi belirtilmediği sürece üretici firma ve/veya İlkay Kuyumculuk garantisi altındadır.
Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için, ürün teslimatı sırasında kargo paketini dikkatlice kontrol etmeniz gerekmektedir.
Eğer paket üzerinde yırtık, ezilme veya sıvı teması gibi bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisinden mutlaka hasar tespit tutanağı talep etmeli ve ürünü teslim almamalısınız.
📌 Önemli Not: Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı değişiklikler (örneğin yüzük ölçüsü ayarlama, modelde değişiklik, özel eklemeler) yapılması sonucunda oluşabilecek deformasyonlar veya ürünün orijinal tasarımının bozulması durumunda garanti geçersiz sayılır.
Ürün İade Koşulları
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu kapsamında, cayma hakkının istisnalarına tabi olmamak kaydıyla sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade talebi için info@ilkaykuyumculuk.com adresine e-posta gönderebilir veya 0 (546) 810 75 55 numaralı telefonumuzdan bizimle iletişime geçerek iade takip numarası alabilirsiniz.
İade edilecek ürün; fatura, irsaliye, ürün kutusu, belgeler ve varsa promosyon hediyesi ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza ulaştırılmalıdır.
İade süreci uzman incelemesi sonrası uygun bulunursa:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler, aynı karta iade edilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ilgili banka hesabına 7 iş günü içinde yatırılır.
📌 İade kargo ücreti müşteriye aittir. İlk gönderim kargosunun firmamızca karşılandığı durumlarda, bu tutar iade bedelinden düşülebilir. Ürünle birlikte gönderilen promosyonların iade kargo sorumluluğu da müşteriye aittir.
🔒 Cayma Hakkı İstisnası: Müşteriye özel ölçü veya kişiselleştirme yapılan ürünlerde (örneğin yüzük ölçüsü, isim yazımı, özel taş uygulaması vb.) cayma hakkı geçerli değildir.
Ürün Değişim Koşulları
Ürün değişim talepleri, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde başlatılmalıdır.
Talep için info@ilkaykuyumculuk.com adresinden ya da 0 (546) 810 75 55 numaralı telefondan bize ulaşarak değişim takip numarası almanız gerekmektedir.
Değişim yapılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Fatura, irsaliye, kutu, sertifika ve promosyonlar eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Ürün, orijinal haliyle zarar görmeden tarafımıza ulaştırılmalıdır.
📌 Değişim Yapılamayan Ürünler:
- Kullanılmış, hasar görmüş veya kişiye özel hale getirilmiş ürünler (örneğin ölçüsü değiştirilmiş, isim yazılmış, özel taş eklenmiş ürünler).
- Faturasız, kutusuz ya da sertifikasız ürünler.
Değişim sürecinde; gidiş kargo firmamızca, dönüş kargo müşterimiz tarafından karşılanır.
İletişim Bilgilerimiz
İlkay Kuyumculuk Güvencesi
İlkay Kuyumculuk olarak sizlere en iyi hizmeti sunabilmek için çalışıyor; tüm süreçlerimizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun şekilde yürütüyoruz.
✨ Memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir.
Türkçe
